POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 22 de maio de 2026

A presente Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas na loja da 2D Auto Peças LTDA, inscrita no CNPJ nº 61.074.554/0001-28.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. SOBRE OS PRODUTOS COMERCIALIZADOS

A loja comercializa peças automotivas usadas, provenientes de desmontagem veicular (desmanche automotivo), podendo apresentar:

marcas de uso;
sinais estéticos compatíveis com o tempo de utilização;
pequenas variações visuais.

Todos os produtos passam por:

inspeção visual;
testes de funcionamento;
conferência antes do envio.

As peças são enviadas em perfeito estado funcional, conforme descrição do anúncio.

2. GARANTIA DE FUNCIONAMENTO

Garantimos exclusivamente o funcionamento da peça no momento do envio.

A garantia não cobre:

desgaste natural;
instalação incorreta;
adaptação inadequada;
mau uso;
danos causados durante instalação;
danos elétricos;
modificações realizadas na peça;
uso incompatível com a aplicação original do produto.

3. TROCAS E DEVOLUÇÕES

O cliente poderá solicitar análise para troca ou devolução caso identifique:

defeito de funcionamento;
divergência no produto recebido;
avaria de transporte;
envio incorreto.

A solicitação deverá ser feita através do e-mail:
loja2dautopecas@gmail.com

Sempre que possível, deverão ser enviados:

fotos da peça;
vídeo demonstrando o problema;
número do pedido;
descrição detalhada da ocorrência.

4. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

O cliente deverá comunicar qualquer problema em até:

7 (sete) dias corridos após o recebimento, para arrependimento da compra, conforme Código de Defesa do Consumidor;
prazo informado no anúncio ou garantia específica, quando aplicável, para análise técnica de funcionamento.

Após esse período, a solicitação poderá não ser aceita.

5. ANÁLISE TÉCNICA DA PEÇA

Toda peça devolvida passará por análise técnica da empresa.

A troca, devolução ou reembolso somente será aprovado após verificação de:

integridade da peça;
ausência de sinais de mau uso;
ausência de danos causados por instalação incorreta;
compatibilidade do defeito informado.

Caso seja constatado:

mau uso;
tentativa de reparo;
instalação inadequada;
dano externo;
violação da peça;

a solicitação poderá ser recusada.

6. REEMBOLSO

O reembolso poderá ocorrer somente após análise e aprovação da devolução da peça.

A empresa poderá optar por:

substituição da peça;
crédito para nova compra;
reembolso parcial ou integral.

O método de reembolso seguirá, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

Os prazos podem variar conforme:

operadora de cartão;
instituição bancária;
intermediador de pagamento.

7. PRODUTOS SEM DIREITO À TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitas trocas, devoluções ou reembolsos em casos de:

mau uso;
instalação incorreta;
dano causado por terceiros;
incompatibilidade por erro de compra do cliente;
peças desmontadas ou violadas;
danos elétricos;
adaptações ou modificações;
desgaste natural decorrente do uso.

8. FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES

O custo do frete poderá ser de responsabilidade:

da empresa, quando constatado erro ou defeito da peça;
do cliente, nos casos de arrependimento, incompatibilidade ou demais situações não relacionadas a defeito confirmado.